Vaka:
TL transferim hesabına yansımayan kullanıcı.
Süreç:
Kullanıcı, TL yatırma işlemi gerçekleştirdikten sonra TL transferinin hesabına yansımadığını Destek Birimimize iletmiştir.
Destek Birimimiz, kullanıcının hesabını kontrol etmiş ve yapılan kontrol sonucunda kullanıcının, hesabının onaylı olmadığını yani, KYC işlemlerini gerçekleştirmediğini tespit etmiştir.
Destek Birimimiz, kullanıcıya finansal işlemleri gerçekleştirebilmek için hesabının onaylı olması gerektiğini ve transferin iade edileceği bilgisini iletmiştir. İade işlemlerinin hafta içi ve mesai saatleri içerisinde gerçekleştiğini belirtmiştir.
Sonuç:
İlgili TL tutarı hafta içi ve mesai saatleri içerisinde iade edilmiştir.
Nelere dikkat edilmeli?
Yalnızca onaylı hesaplar üzerinden TL yatırma işlemi gerçekleştirebilir.
Sadece kullanıcı adına açılmış bireysel vadesiz hesaplardan gönderim yapılabilir.
ATM kullanılarak yapılan transferler (kartlı/kartsız), gönderici bilgilerini teyit etmek mümkün olmadığı için kabul edilmeyecektir.
Gönderilen miktar, kontrol süreci tamamlanınca sistem tarafından otomatik olarak kullanıcı hesabına yansıtılır.
Bu içerik en son 26 Ekim 2022 tarihinde güncellenmiştir.
