Vaka:
Kullanıcının güncel bakiyesini görüntüleyememesi.
Süreç:
Kullanıcı, TL yatırma işlemi gerçekleştirdikten 40 dakika sonra TL transferinin hesabına yansımadığını Destek Birimimize ileterek dekontunu paylaşmıştır.
Destek Birimimiz, kullanıcının ilettiği dekontu incelemiş ve kullanıcı hesabını kontrol etmiştir. Yapılan kontrol sonucunda transferin birkaç dakika içerisinde kullanıcı hesabına yansıdığı tespit edilmiştir.
Destek Birimimiz, kullanıcıdan “Ayarlar” menüsündeki “Oturumu Kapat” bağlantısını kullanarak yeniden hesabına erişim sağlamasını rica etmiştir.
Android işletim sistemli telefonunda Ayarlar>Uygulamalar>Paribu Uygulaması>Ön Verileri Temizle/ Verileri Sil adımlarını takip etmesini; IOS işletim sistemli telefonunda Paribu uygulamasını kaldırıp yeniden yüklemesini istemiştir.
Sonuç:
Kullanıcı oturumunu yeniledikten sonra hesabındaki güncel bakiyesini görüntülemiştir.
Nelere Dikkat Edilmeli:
Kurallara uygun olarak gerçekleştirilen TL transferlerinde “Hesabınıza yatırdığınız tutar kullanılabilir bakiyenize eklenmiştir” içerikli bilgilendirme SMS’inin alınmasına rağmen bakiye görüntülenemediği takdirde güvenli çıkış ve oturum açma adımlarıyla oturum yenilenmelidir.
Bu içerik en son 26 Ekim 2022 tarihinde güncellenmiştir.
